Oli, el asistente virtual de Aena, 'aterriza' en el aeropuerto de Málaga

Habla ocho idiomas, se llama Oli y, a partir de ahora, va a ser el mejor compañero de viaje en el aeropuerto de Málaga. Se trata del nuevo asistente virtual de Aena, que ya ha aterrizado en la capital de la Costa del Sol con la misión de reforzar la información que reciben los pasajeros y mejorar su experiencia durante su estancia en el aeródromo malagueño.

Este servicio de chatbot de Aena está disponible en Whatsapp a través de un código QR, en la página web de Aena, en la aplicación de Aena y en Facebook.

Así, proporciona información en tiempo real, tanto de vuelos como de los servicios disponibles en el aeropuerto de Málaga, permitiendo también redirigir al usuario a AenaMaps para guiar su paso por las instalaciones. "Oli se ha convertido en una herramienta de gran ayuda para los pasajeros", según ha subrayado Aena en una nota de prensa remitida este lunes.

Bot Querón, el asistente virtual del Metro de Málaga

Oli no es el primer asistente virtual que se implanta en los transportes en Málaga. Hay que recordar que en octubre del año 2022 el Metro de Málaga presentó a Bot Querón, un canal de atención al cliente concebido apra ayudar a resolver dudas. Está operativo a través de Whatsapp, en el número 689 144 600.

Este bot (programa automatizado), que es capaz de mantener multitud de conversaciones simuladas al mismo tiempo, se encarga de identificar los mensajes de los usuarios y de darles la respuesta oportuna. Con él, el suburbano ofrede un servicio más personalizado e inmediato a sus viajeros.

Bot Querón puede responder de manera rápida y sencilla a las consultas más frecuentes de los usuarios como los horarios, las tarifas, frecuencia de paso de los trenes, normas de uso de las instalaciones, próximos trenes, y así hasta un total de 100 preguntas que pueden ser de gran ayuda para los viajeros.

Cifras récord en el aeropuerto de Málaga

El pasado mes de abril, el aeropuerto de Málaga marcó un nuevo récord de pasajeros, con más de dos millones en abril, un 7% más respecto al mismo mes del año pasado. Así, según los datos de Aena, en los cuatro primeros meses del año el aeródromo malagueño registró 86,4 millones de viajeros, el 11,6% más que un año antes.

En concreto, durante el primer cuatrimestre se registraron 745.708 movimientos de aeronaves (+7,2 %) y se transportaron 394.363 toneladas de mercancía, un 17,1 % más. En el mes de abril pasaron por los aeropuertos españoles casi 25,7 millones de pasajeros, el 7,8 % más que un año antes, una cifra significativa habida cuenta de que en 2023 la Semana Santa cayó en abril y este año ha sido en marzo y que se coloca en máximo histórico.