Vélez-Málaga flexibiliza la atención ciudadana con el fin de la cita previa

Vélez-Málaga/El Ayuntamiento de Vélez-Málaga ha anunciado una significativa transformación en el sistema de citas de las Oficinas de Atención a la Ciudadanía (OAC), con la introducción de un modelo híbrido que busca mejorar la atención y ofrecer mayor flexibilidad a los residentes. La medida, respaldada por la concejala de Participación Ciudadana, Lourdes Piña, y el concejal de Nuevas Tecnologías, David Segura, tiene como objetivo principal eliminar la obligatoriedad de cita previa, restituyendo las citas por orden de llegada.

Este nuevo enfoque, que ha sido probado desde el 8 de noviembre, permite a los ciudadanos elegir entre ser atendidos sin cita previa o reservar citas en línea, adaptándose así a las necesidades cambiantes y ofreciendo un servicio más eficiente y centrado en el ciudadano.

La concejala de Participación Ciudadana compartió detalles clave de este nuevo sistema, resaltando que en la web se dispondrán de 25 plazas diarias para Vélez-Málaga, mientras que las sedes en Benajarafe, Caleta y Almayate contarán con 10 citas previas diarias. Esta modalidad permitirá que los ciudadanos elijan entre acudir directamente sin cita o reservar con antelación, ofreciendo así una experiencia más adaptable a las necesidades individuales.

En cuanto a los horarios de atención, se han establecido de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas en todas las sedes. Sin embargo, se introducirá un horario de atención por las tardes, con Vélez-Málaga abierta de martes a jueves de 16:00 a 19:00 horas. Además, en Benajarafe se mantendrá el servicio por la tarde los lunes, mientras que Almayate atenderá los martes, Torre del Mar los miércoles y Caleta los jueves.

Por otro lado, el concejal de Nuevas Tecnologías destacó cambios específicos en la Tenencia de Alcaldía de Torre del Mar. A partir del 13 de noviembre, la atención al ciudadano en esta sede y otras se realizará por orden de llegada, sin la necesidad de una cita previa. Segura enfatizó que este cambio implica un aumento significativo en la capacidad de atención, ya que los seis tramitadores de la OAC de Torre del Mar venían gestionando 72 citas diarias, con una cifra promedio superior a las 100 citas diarias en situaciones de urgencia o plazos de tramitación.

El edil también resaltó la mejora del servicio con la introducción de la atención al ciudadano todos los miércoles por la tarde en la Tenencia de Torre del Mar, una iniciativa pionera en este horario en el municipio de Vélez-Málaga. Esta ampliación de horarios se alinea con el programa La Tenencia más cerca de ti, propuesto por el teniente de alcalde, Jesús Pérez Atencia, y aprobado por la Junta de Gobierno Local en junio de 2021.

Además, el concejal mencionó otras medidas implementadas desde la Tenencia, como un servicio especializado de atención al residente extranjero, citas a profesionales y un servicio de atención telefónica a través del número 637 07 07 04.